Gopuff ħallas ħażin il-pagi tas-sewwieq u rritorna l-pagi wara tilwima: ħaddiema

Nies familjari mal-kwistjoni qalu li Gopuff, startup ta’ kunsinna espressa ta’ $15 biljun, mhux biss dan l-aħħar naqqset is-salarji tax-xufiera tagħha, iżda tħallas ukoll lix-xufiera li ħafna drabi jkunu inqas mid-dħul tagħhom. Dan huwa sinjal ta’ ineffiċjenza operattiva u jġiegħel lin-nies jiddubitaw mill-abbiltà tal-kumpanija li tespandi n-negozju tagħha.
Sewwieqa fiż-żona traffikuża tal-kumpanija f’Philadelphia stmat li madwar terz tas-salarju tagħha minn Gopuff kien inqas mis-salarju nett ikkalkulat tagħha. Hija qalet li l-kumpanija darba kellha madwar $800 f’arretrati magħha. Sewwieqa fi bliet oħra qalu li din il-prattika hija komuni wkoll fiż-żona lokali. Huma talbu biex jiddiskutu kwistjonijiet interni sensittivi b’mod anonimu.
Gopuff għandha sistema biex ix-xufiera jikkompetu mar-rappreżentanti tal-kumpanija għas-salarji tagħhom, u meta tinqala’ xi tilwima, Gopuff ġeneralment tħallas id-differenza. Iżda x-xufiera qalu li jista’ jieħu diversi ġimgħat biex il-paga ta’ sostituzzjoni tidher fil-kontijiet bankarji tagħhom.
Il-kumpanija naqqset il-paga minima garantita għas-sewwieqa ftit wara li ġabret $1 biljun mingħand investituri bħal Blackstone, u għalhekk diġà ffaċċjat oppożizzjoni qawwija. L-iżbalji fil-ħlas huma lment aktar komuni fost is-sewwieqa, li jista’ jkun problema għal Gopuff hekk kif tipprova tespandi n-negozju tagħha globalment.
Il-maniġer tal-maħżen li ttratta dawn l-ilmenti dwar il-kumpens stqarr li t-tiswija ta’ kull ilment huwa proċess li jieħu ħafna ħin u simbolu tal-operazzjonijiet ineffiċjenti ta’ Gopuff. Din il-problema tista’ tiggrava hekk kif l-iskala tiżdied, u xxekkel l-isforzi biex in-negozju jsir sostenibbli—u tfixkel ir-relazzjonijiet mal-kuntratturi u ħaddiema oħra.
“Gopuff hija impenjata li toħloq l-aqwa esperjenza ta’ sieħeb tal-kunsinna,” qal kelliem għall-kumpanija. “Hekk kif nikbru, inkomplu ninvestu fil-kanali ta’ komunikazzjoni tagħna mas-sħab tal-kunsinna, u naħdmu b’mod attiv biex insaħħu l-komunikazzjoni, l-applikazzjonijiet, l-appoġġ għall-klijenti, il-websajts, eċċ. tas-sħab tal-kunsinna.”
Gopuff qalet li rnexxielha tespandi n-negozju tagħha għal aktar minn 500 maħżen madwar l-Istati Uniti, u li l-kumpanija tirrifjuta l-fehma li l-kwistjoni tal-kumpens tax-xufiera kienet ostaklu.
F'partijiet oħra tal-ekonomija tal-gigs, huwa relattivament mhux tas-soltu li jiġi pprovdut ħlas supplimentari għax-xufiera u ħaddiema oħra. Xufiera minn kumpaniji ta' ride-hailing bħal Uber u Lyft kultant jikkontestaw il-pagi tagħhom, iżda dan ġeneralment ikun minħabba li l-ħsarat tekniċi huma rari.
Il-problema b’Gopuff hija li, għall-kuntrarju tas-servizz ta’ ride-hailing, li jħallas lis-sewwieqa prinċipalment permezz ta’ taħlita ta’ distanza u ħin mgħoddi fil-karozza, is-sistema tiegħu hija aktar ikkumplikata. Il-kumpanija tħallas lis-sewwieqa permezz ta’ tariffi mħallsa għal kull bagalja kkunsinnata, tariffi promozzjonali mħallsa apparti dawn it-tariffi, u bonus ta’ darba għall-bagalji kkunsinnati matul perjodi ta’ attività kbira.
Barra minn hekk, jekk ix-xufier jirreġistra għal xift speċifiku, Gopuff jiggarantixxi l-paga minima fis-siegħa tax-xufier. Il-kumpanija ssejjaħ dawn sussidji minimi u huma l-fjus tat-tensjoni bejn ix-xufier u l-kumpanija. Gopuff dan l-aħħar naqqset dawn is-sussidji għall-imħażen madwar il-pajjiż.
Minħabba din is-sistema kumplessa, ix-xufiera spiss jagħtu attenzjoni kbira lill-kunsinna tagħhom u jinterċettaw l-ordnijiet kompluti tagħhom. Jekk il-paga ta’ kull ġimgħa tagħhom jew il-flus fil-kont tagħhom ikunu inqas mid-dħul ikkalkulat tagħhom, ix-xufier jista’ jressaq oġġezzjoni.
Maniġer li jaħdem fil-maħżen ta’ Gopuff qal li l-proċess tal-immaniġġjar ta’ dawn it-talbiet kien kaotiku. Eks maniġer tal-maħżen qal li f’ħafna każijiet, is-salarju ta’ kull sewwieq fil-maħżen kien żbaljat, u l-kumpanija kellha tikkumpensa lis-sewwieq fis-salarju sussegwenti. Il-persuna, li talbet biex ma tiġix imsemmija, qalet li l-kumpanija ppruvat tħallas flus kontanti żejda fil-paga li jmiss, iżda xi kultant damet aktar.
Inti persuna minn ġewwa li tista' taqsam magħkom? Hemm xi ħjiel? Ikkuntattja lil dan ir-reporter permezz tal-email tdotan@insider.com jew DM fuq Twitter @cityofthetown.